El Impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en la Estrategia Comercial

Durante el mes de abril, un equipo de I2B viajó a la conferencia anual de Inteligencia Artificial (IA) que realiza O’Reilly Media en Nueva York, en donde exponen las más grandes empresas de tecnología y universidades del mundo.

En este seminario de cuatro días, tuvimos la oportunidad de empaparnos de todo lo que se está haciendo a nivel global, desde ver modelos de mantenimiento predictivo, algoritmos de segmentación e incluso conversar con ingenieros de la NASA sobre sus desafíos en el procesamiento de big data.

En este sentido, fue sorprendente ver la diversidad de actividades e industrias en donde esta nueva tecnología aplica. Hoy en día vemos Machine Learning instalado fuertemente en temas de marketing y publicidad, pero ya está comenzando a ser parte de otras actividades o industrias, como la minería, abastecimiento o construcción entre otras.  Ahora, la pregunta es:

A pesar de ser un tema muy citado en los últimos años a nivel global, ¿por qué aún no vemos que realmente despegue la inteligencia artificial en Chile?

Entendiendo el contexto internacional con las aplicaciones y herramientas que se están creando, nos pudimos dar cuenta que en Chile y el resto de la región tenemos las mismas capacidades técnicas y potencial que en cualquier lado del mundo. La principal diferencia que hemos podido detectar recae en que las empresas aún no mueven sus OKR (o KPI) considerando la implementación de Deep Learning en sus procesos, lo que algunos que ven como un gasto (¿podríamos imaginar a Tesla o Salesforce decir esto?).

En I2B creemos que es cosa de tiempo. Al igual que las páginas web en los 90, la inteligencia artificial hoy en día es considerada un “bicho raro” o un lujo innecesario, pero lo más probable es que en los próximos años veamos cómo esta trasciende y penetra la mayoría (o quizás todas) las industrias, transformándose en un nuevo estándar comercial y operacional. Con esto surge una nueva interrogante:

¿Por qué debería explorar esta tecnología hoy, si bien llegará a mis manos cuando sea un estándar?

No hay una sola respuesta correcta, pero lo que sí hemos logrado entender es que la entrada de esta tecnología no es una ventaja competitiva incremental, si no que transformacional. Es decir, dado el potencial que puede tener su aplicación en el mediano y largo plazo, vemos que es capaz de transformar o trasladar el valor agregado de un negocio a otro, permitiendo que su temprana implementación sea la real ventaja después de todo.


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Un gran ejemplo para esto es el caso de la empresa israelí Mobileye, quienes después de casi veinte años de recopilar datos en materia de transporte hoy se han transformado en el cerebro detrás de los vehículos autónomos de las automotrices más grandes del mundo, poniendo en cuestión: ¿dónde estará el valor mañana?

Volviendo a la pregunta original, ¿por qué en Chile aún no vemos proliferar con fuerza la implementación de Inteligencia Artificial?

La verdad es que este fenómeno ya comenzó, y no nos referimos a las grandes empresas tech cómo Uber, Netflix o Facebook que viven en nuestros teléfonos, si no que en emprendimientos nacionales cómo NotCo o Rexys por ejemplo. La primera es una empresa que crea alimentos a partir de ingredientes vegetales, manteniendo el sabor y la textura de los originales gracias a que la receta es generada por Deep Learning. El cambio de paradigma: utiliza 83% menos de agua, genera 37% menos de CO2 y no utiliza proteína animal en su producción.

Para el caso de Rexys, se trata de una empresa orientada al B2B, que crea experiencias personalizadas de consumo a la tienda digital, permitiendo recomendar productos ad hoc al cliente que visualiza el producto de acuerdo al comportamiento del usuario, transformándose en el motor que decide qué producto puede tener mayor valor para cada cliente.

Con ejemplos como estos podemos darnos cuenta de que es un fenómeno mundial y que en Chile existe. El tema de IA por muy futurista que a veces suene es algo que está ocurriendo y que tarde o temprano participará de alguna forma en cada industria, produciendo cambios que vale la pena cuestionar:

¿Cómo este tipo de tecnología podría impactar mi industria? ¿Cómo la IA podría cambiar mi estrategia?

 

Maximilian Klapp