¿Qué considerar en tu proyecto digital?

Una de las mejores características de la era digital es que todo o la mayoría de las acciones que realizamos en Internet pueden ser medidas y estudiadas. Quizás como usuario esta característica no nos agrade del todo, pero como empresa, si debería.

¿Y por qué? Porque ayuda a tomar decisiones importantes. Dependiendo de los resultados de un buen análisis de las acciones que realiza el usuario en una plataforma digital, pueden producirse cambios que obliguen a una empresa a rehacer la estrategia de su producto o servicio ofrecido. Ya conocemos muchos ejemplos de empresas que nacieron, renacieron o murieron porque tuvieron una reacción tardía al comportamiento que estaban teniendo sus usuarios, entre otras causas.

Por ejemplo, al planificar y desarrollar un sitio web, ya sea de comercio electrónico, informativo, etc., se debe concentrar la atención ampliamente en los usuarios y sus elecciones, manteniéndolos interesados e invirtiendo esfuerzos en la mejora continua de la experiencia que tienen dentro del sitio, ya que esta debe ser fluida y sin complicaciones.

Debido a lo anterior y ante cualquier nuevo proyecto, primero se deben definir los objetivos y hacerse la pregunta, ¿Qué quiero desarrollar y lograr? ¿Para quién quiero desarrollarlo? ¿Qué tipo de resultados quiero obtener?, y ¿Por qué?, entre otras varias preguntas que en un principio parecen no tener una respuesta fácil o inmediata. Es por esto que una investigación y análisis de la situación puede guiar y aclarar el camino; es así cómo esta definición inicial será la que entregue los primeros esbozos de una ruta a seguir.

Los objetivos deben tener una serie de características. Quizás en este caso sea preciso desempolvar algunas definiciones de expertos como Philip Kotler, quien indicaba que los objetivos deben ser, alcanzables y realistas, concretos y medibles, y adaptados a la necesidad del momento. Estas características son un “desde” para que una empresa tenga lineamientos claros hacia dónde quiere ir.

Otra etapa relevante es la definición de cómo medir esos objetivos, para ello están los KPI’s (key performance indicator), estos serán una ayuda fundamental para saber si se está llegando a los objetivos o no, para así poder tomar decisiones proactivas. De esta manera volvemos al concepto clave: la data y el análisis del comportamiento de los usuarios ayudan a tomar decisiones.


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Centrados en estas dos etapas iniciales, hay elementos críticos que no hay que olvidar. Algunos de ellos son:

Seguir a tus usuarios: Volviendo al ejemplo inicial, si tu proyecto es un sitio web, no puedes olvidar tener una herramienta de analítica web, que te entregue estadísticas de lo que pasa en tu sitio: desde dónde llegan tus usuarios, qué acciones realizan dentro del sitio, cuánto tiempo permanecen en él, entre otras importantes métricas.

Permite la evolución digital de tu empresa:Eeste debe ser un proceso constante, porque los cambios ya están cruzando desde otras fronteras, debes innovar y permitir al recurso humano experimentar para que tu empresa tenga una mejor adaptación a los cambios en el mercado.

No olvidar la conversión y fidelización: La definición de una conversión dependerá de lo que hace tu empresa y lo que quieres lograr, pero debe ser algo que tiene que hacer tu usuario y que quieres que repita muchas veces, por ejemplo: una compra o contestar una encuesta, etc. Además, que lo vuelva a hacer, en una nueva sesión.

Genera Contenido: Google es el rey de las búsquedas y una de la claves principales para estar bien posicionado es el contenido que generas como empresa y cuán relevante es para tu grupo objetivo. Si generas contenido de calidad atraerás a esos usuarios que te interesan porque te van a encontrar.

Estos son algunos de los puntos que deberías considerar y el puntapié inicial para tu proyecto digital. En I2B te podemos acompañar y asesorar en el levantamiento de esta información que será esencial para la planificación de acciones futuras en tu empresa.